【通用名稱】 部門職責(zé)與關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)置

　　【項(xiàng)目描述】

　　清晰部門職責(zé)，提升執(zhí)行力，確保重要的指標(biāo)得以管理及提升。

　　【項(xiàng)目特點(diǎn)】

　　【推行效果】

　　1. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)集成化;

　　2. 提高企業(yè)的效率;

　　3. 精減不必要的機(jī)構(gòu)、不必要的流程以及不必要的系統(tǒng)。

　　【適用企業(yè)】

　　任何企業(yè)。

　　【合作流程】

　　如您確有合作意愿，我們將整個(gè)合作過程劃分為7個(gè)步驟，分別為：

　　【實(shí)施周期】10天

　　【成功案例】

　　東莞某塑膠五金有限公司客戶服務(wù)有限公司KPI考核機(jī)制及效果

　　不僅在分公司層面，客戶服務(wù)的考核在逐年加重，就是在公司內(nèi)部，客戶服務(wù)也是體現(xiàn)上市公司績效的重要板塊。在2017年，客戶滿意度占25分的分值，與公司的凈利潤、運(yùn)營收入、ROA(總資產(chǎn)報(bào)酬率)并列為四大業(yè)績板塊。

　　2017年考核分整體業(yè)績考核體系

　　KPI考核機(jī)制的效果：

　　1、對(duì)集團(tuán)自身而言，客戶服務(wù)KPI體系的設(shè)立，使公司上下緊抓考核指揮棒，依靠在現(xiàn)有基礎(chǔ)上平穩(wěn)向目標(biāo)體系轉(zhuǎn)型的智慧思想，扎實(shí)、牢固的推進(jìn)了壓力傳遞機(jī)制，使龐大的企業(yè)能成功圍繞統(tǒng)一的目標(biāo)運(yùn)作。客戶服務(wù)質(zhì)量的提升也保證了企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的固化。

　　2、對(duì)廣大客戶而言，切實(shí)帶來了更高的服務(wù)質(zhì)量，更完善的服務(wù)內(nèi)容，更可親的服務(wù)體驗(yàn)。