【什么是流程管理】

       流程管理(process management)，是一種以規(guī)范化的構造端到端的卓越業(yè)務流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務績效為目的的系統(tǒng)化方法，常見商業(yè)管理教育如EMBA、MBA等均對“流程管理”有所介紹，有時也被稱為BPM業(yè)務流程管理。它應該是一個操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等。因為流程管理是為了客戶需求而設計的，因而這種流程會隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而需要被優(yōu)化。

【流程管理的意義】

       一、職業(yè)化是現(xiàn)代化企業(yè)的一個重要標志。企業(yè)員工的職業(yè)化行為是與行業(yè)規(guī)范、企業(yè)規(guī)章、工作流程等緊密相連的。一個員工如果具備了所在企業(yè)所需的工作技能，掌握并按照企業(yè)的做事方式和操作流程工作，那么，這個員工就是一個職業(yè)化員工。同理，如果一個企業(yè)所有員工都有如此水準，都按照企業(yè)規(guī)定的流程做事，那就可以說這個企業(yè)擁有一支職業(yè)化的員工隊伍。既然如此，那企業(yè)如何才能打造出一支職業(yè)化的員工隊伍呢?通過流程管理，讓所有員工都按照操作流程工作就是最有效的途徑，這也是企業(yè)進行流程管理的意義之一。

       二、實施流程管理也是企業(yè)實現(xiàn)工作自動化的一個有效途徑。很多世界五百強企業(yè)從我國招聘的員工能在短時間內(nèi)上手，原因就在于這些外資企業(yè)都有一個嚴格、完善的工作流程，都有一套相對固定的操作模板，這樣所有員工都能按流程規(guī)范做事，而無須自己去摸索從哪兒開始做、怎么樣去做，這就像自動化流水線一樣，只要按動控制按鈕就可以了。事實上，流程管理最大的意義在于它的復制能力。企業(yè)如果能將相關運作流程固化下來，業(yè)務的運作就不會隨人的意志而改變，從而既保證了業(yè)務流程能夠與時俱進、不斷優(yōu)化，保持正確性，又能保證企業(yè)在各種情況下都能按照既有業(yè)務流程執(zhí)行，達到預期的結果。企業(yè)的復制能力大大增強。

       三、流程管理的核心意義就是管理的標準化和程序化，就是讓不同的人在不同的時間、地點做一樣的事，得到相同的結果，從而讓企業(yè)能夠依賴自身運行機制有條不紊地運行?？偨Y起來，也就是將常規(guī)工作流程化，使之形成標準化、自動化的管理模式。

【成功條件】

【合作流程】

       如您確有合作意愿，我們將整個合作過程劃分為7個步驟，分別為：

       確認合作、首期付款成功、遠程發(fā)送啟動文件、技術部遠程指導準備事項、確認輔導日期和顧問師行程、顧問師現(xiàn)場輔導、后期驗收。
 

【實施周期】
持續(xù)推行6到12個月

【成功案例】

       東莞市**精密塑膠五金有限公司

       【現(xiàn)狀分析】

       1. 組織架構、部門職能不清晰。

       2. 崗位職責簡單，人員數(shù)量快速增長、層次卻不高。本科及以上學歷只有2%。

       3. 流程混亂甚至缺失。

       4. 績效指標只分解到部門，績效數(shù)據(jù)造假或無法提供，考核結果沒有任何應用。

       5. 員工工資沒有新手、熟手之分，定薪、加薪無依據(jù)，由部門經(jīng)理和老板主觀決定，每次漲工資員工都強烈不滿，曾經(jīng)出現(xiàn)過集體罷工。

       【解決方案】

       組織架構設計、部門職能劃分。

       定崗定編和工作分析。

       流程優(yōu)化。

       設計績效管理體系，明確部門和崗位關鍵績效指標，明確數(shù)據(jù)來源和考核辦法。

       通過崗位評價和市場薪酬調(diào)查建立薪酬體系，并和績效考核結果掛鉤。

       【實施效果】

       各模塊方案逐步推行后，使各部門、各崗位都清晰了解了公司對自身的要求，員工明確了應該做什么，應該怎樣做，明確了工作好壞的判定標準，預見了付出和回報的關系。通過制度的建立增強了管理的透明度、公正性和穩(wěn)定性，極大的增強了員工的公平感、責任感，調(diào)動了員工的積極性。